法律依据与基本原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商品存在质量问题，消费者可在七日内要求退货。但该法第二十五条明确，线下实体店购买的商品不适用“七日无理由退货”，因此电信营业厅售出的手机若无质量问题，激活后通常不支持无理由退换。
国家“三包”政策规定，手机激活后若存在性能故障或不符合质量约定，消费者仍享有退换权利。例如：产品修理两次仍无法正常使用、不符合明示质量标准等情况。
退换条件与限制
- 质量问题退换：激活后出现硬件故障、系统异常等质量问题，需保留检测凭证，七日内可要求退货。
- 人为损坏限制：若手机存在屏幕划痕、进水等物理损伤，商家有权拒绝退换。
- 二次销售影响：激活导致授权信息变更或数据残留，可能被认定为价值贬损，成为退换障碍。
合约机与非合约机差异
电信营业厅销售的合约机因涉及套餐绑定，退换规则更为严格：
- 非合约机：符合三包政策且无损坏时，七日内可退换；
- 合约机：需同时解除套餐协议，可能产生违约金或服务费。
消费者操作建议
为降低退换争议风险，建议采取以下措施：
- 购机时确认书面退换政策，重点关注激活条款；
- 现场检查外观并测试基础功能，避免激活后责任不清；
- 质量问题及时通过12315或市场监督管理局维权。
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