一、线上办理流程
通过中国电信APP办理退货可分为四个步骤：
- 登录APP后点击右下角「我」进入个人中心
- 在服务栏目选择「业务退订」功能
- 勾选需要退订的业务并验证身份信息
- 支付违约金后完成退订（如涉及合约需缴纳）
官网办理可访问省级电信网站（如湖北电信欢go网），在订单查询页面提交退货申请，需同步联系在线客服提供银行账户信息。
二、线下营业厅步骤
实体网点办理需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 完整包装的设备及配件（宽带需归还光猫）
- 三包凭证与购买发票
具体流程包括：取号排队→提交退订申请→缴清欠费→设备检测→签署退费协议。
三、特殊商品处理
合约机退货需注意：
- 已发货设备需寄回指定仓库
- 未发货订单可直接申请退款
- 需提供检测报告（15日内质量问题）
手机号卡退订需致电10000客服，提供订单号及银行账户信息，审核周期约3个工作日。
四、注意事项
关键时间节点要求：
- 普通商品7天无理由退货（需保留完整包装）
- 合约设备违约金按剩余天数计算
- 话费争议可追溯最近12个月账单
争议处理建议：如遇客服推诿，可拨打12300向工信部投诉，需提前准备消费凭证与沟通记录。
电信退货可通过「线上自助+线下办理」双渠道完成，重点在于准备完整的证明材料并及时跟进处理进度。建议优先使用APP办理基础业务退订，复杂情况可选择营业厅当面处理，注意留存沟通记录以备申诉使用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/263776.html
