一、环境光线调整与优化
人脸识别对光线条件高度敏感，建议选择光线均匀的室内环境进行操作。避免逆光场景，确保面部无明显阴影或反光。若在强光环境下，可尝试用窗帘调节亮度；若光线不足，建议补充柔和的侧向光源。
- 理想光线条件：500-1000勒克斯照度范围
- 避免使用闪光灯或直射强光
- 保持背景简洁，减少复杂图案干扰
二、设备检查与调试
定期检查终端设备硬件状态，使用前擦拭摄像头镜头确保无污渍遮挡。建议采用支持活体检测的认证设备，老旧设备可尝试外接高清摄像头。
- 检查摄像头对焦功能是否正常
- 测试设备在不同应用中的识别效果
- 调整人脸与摄像头的垂直距离（建议30-50cm）
三、网络与软件设置建议
确保使用5GHz频段的Wi-Fi或5G移动网络，上传带宽建议不低于2Mbps。更新系统至最新版本，检查是否开启摄像头权限，禁用可能影响识别的美颜滤镜。
四、个人认证准备事项
认证时保持自然表情，摘除帽子、口罩等遮挡物。佩戴眼镜者建议调整镜片反光角度，浓妆用户可尝试淡妆验证。若近期容貌变化较大，建议提前更新证件信息。
五、联系客服支持方案
经过三次尝试仍未成功，建议通过营业厅线下渠道或官方客服热线（10000）寻求帮助。技术人员可远程检测设备兼容性，必要时提供生物特征核验替代方案。
综合环境调试、设备优化、网络保障和个人准备四个维度进行系统排查，90%以上的面部登录问题可自行解决。建议用户优先采用自然光环境+设备清洁的基础组合方案，若仍无法解决应及时通过官方渠道报备。
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