一、基础客户服务职责
电信营业员需在营业厅内完成包括业务咨询、投诉受理、套餐办理等基础服务工作。具体包含：实时解答客户咨询，处理权限范围内的服务纠纷，演示终端设备操作流程，指导用户使用增值业务等。特殊场景中需遵守保密制度，妥善保管客户通信信息与交易数据。
- 新用户入网手续办理
- 套餐变更与费用查询
- 终端设备故障诊断
二、终端产品销售任务
作为销售终端执行者需达成多项指标：完成月度手机/网卡销售目标，推广5G套餐与智慧家庭产品，通过陈列优化提升进店转化率。销售过程中需掌握产品核心卖点，运用FABE法则进行精准推荐。
- 分析客户消费特征
- 定制化方案演示
- 异议处理与促单
三、业务处理与数据管理
日常运营包含货品管理、账务处理、信息维护三大模块：执行终端设备出入库盘点，制作销售日报表与资金流水台账，更新客户档案与会员信息。特殊时段需配合完成营销活动数据复盘与库存预警。
四、综合能力要求
岗位要求从业者具备双重素质：既要有服务意识与耐心，又要具备销售敏锐度。具体包括：熟练操作BOSS系统，掌握基础财务知识，适应早晚班制度，同时需持续学习新产品知识以应对市场变化。
- 沟通表达能力
- 基础数据分析能力
- 突发事件处置能力
电信营业员需在服务与销售之间实现动态平衡，既要通过标准化服务提升客户满意度，又要运用营销技巧创造商业价值。这种双重属性要求从业者持续提升业务熟练度与服务敏锐度，在数字化服务转型中保持竞争力。
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