一、硬件设备检查
电信触屏版营业厅建议用户优先排查硬件设备问题。通过客户端可查询光猫型号与端口状态，检测是否采用千兆光猫并正确连接千兆接口，避免因硬件限制导致速率衰减。
重点检查对象：
- 光猫：确认具备GE标识的千兆接口
- 路由器：支持WiFi6协议的千兆设备
- 网线：超五类及以上规格线材
二、设备优化设置
在APP的「网络诊断」模块提供拓扑优化建议，包括：
- 将光猫调整为桥接模式，由高性能路由器拨号
- 关闭非必要QoS限速功能
- 设置5GHz频段独立信道
通过设备管理界面可查看实时流量负载，避免多设备抢占带宽导致速率波动。
三、自助检测工具使用
客户端集成的「宽带大师」工具可完成：
- 全链路网络质量检测（光猫→路由→终端）
- 历史速率波动曲线分析
- 同小区用户网速对比基准
测试时建议直连光猫进行基准测速，排除内网设备干扰。
四、联系技术支持
当自助检测发现问题时，可通过以下方式获得支持：
- 在线工程师视频指导（7×24小时服务）
- 预约上门检测工单
- 光猫性能检测报告生成
针对老旧小区线路问题，系统可自动发起光纤改造申请。
电信触屏版营业厅通过硬件检测、拓扑优化、智能诊断三大模块构建闭环解决方案。用户实测数据显示，经过系统优化后，93%的千兆宽带用户可提升至理论值的90%以上。建议定期使用客户端进行网络健康度评估，确保最佳使用体验。
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