一、活动模式与潜在风险分析
电信诸暨营业厅的免费送手机活动，主要通过三种形式实现用户绑定：
- 合约绑定模式：要求用户签订24-36个月合约，并承诺每月最低消费139元以上，实际成本分摊至月租费用中
- 分期贷款陷阱：工作人员在未充分告知情况下，通过用户手机办理第三方分期贷款业务，绑定36期还款协议
- 隐性消费升级：强制要求用户叠加视频会员、云存储等非必要增值服务，月均隐性支出增加30-80元
二、用户投诉典型案例
2024年8月发生的老年用户被诱导办理分期贷款事件具有代表性：
- 工作人员以”老用户回馈”名义电话邀约
- 上门后用老年机直接操作办理贷款
- 绑定288元/月套餐且未说明代收费项目
该案例中用户实际承担36期分期贷款，但工作人员全程未出示纸质协议，也未进行风险告知
三、法律合规性争议焦点
该活动涉及三个法律争议点：
- 《消费者权益保护法》第20条规定的明码标价义务履行瑕疵
- 金融监管部门对第三方贷款业务办理的资质审查缺失
- 《电信服务规范》关于套餐变更的30日冷静期规定未执行
四、消费者应对建议
建议消费者采取以下防范措施：
- 要求工作人员书面标注所有附加条款及违约责任
- 通过工信部电信用户申诉受理中心(12300)验证活动备案信息
- 重点核查电子协议中的”自动续约”条款及违约金比例
电信诸暨营业厅的活动在营销过程中存在明显的诱导性：通过信息不对称获取用户签字确认，利用老年人电子设备操作盲区实施服务绑定，且未完整履行格式条款告知义务。建议消费者优先通过官方APP查询活动细则，对上门服务保持必要警惕，发现权益受损应及时固定证据并投诉维权
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