一、智慧助老专项服务
针对老年群体开展定制化反诈服务，包含：
- 每月定期举办智能手机操作培训，帮助老年人识别虚假链接和欺诈短信
- 设置防诈知识角，通过真实案例展示保健品诈骗、医保冻结等常见骗局
- 提供”银发专窗”服务，工作人员一对一讲解风险防范技巧
二、未成年人防护教育
联合教育机构开展系统化网络安全教育：
- 开学季举办”反诈第一课”主题活动，演示游戏充值诈骗等场景
- 开发互动式教学课件，包含红包返利、虚假兼职等案例解析
- 提供家长监护指导手册，建立家校联防机制
三、线上线下宣传矩阵
构建多维宣传网络体系：
- 线下设置智能互动终端，可模拟20种诈骗话术测试
- 线上通过视频号开展反诈直播，单场最高观看量达41万人次
- 营业厅LED屏实时更新最新诈骗预警信息
四、技术防护服务体系
部署智能化防护解决方案：
- 开通”短信免打扰”服务，日均拦截垃圾信息5000+条
- 提供”一证通查”功能，可快速核验名下电话卡状态
- 上线AI语音反诈提醒，自动识别可疑通话内容
服务成效
通过构建”预防-识别-阻断”全链条防护体系，2024年金钟营业厅服务区域内电信诈骗发生率同比下降62%，累计为3.2万用户提供个性化防护方案，形成可复制的反诈服务样板。
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