一、必须到厅办理的业务类型
钟村营业厅要求以下三类业务必须现场办理：
- 合约机开户/解约：涉及设备绑定的套餐需核验身份原件
- 企业账户业务：需提交加盖公章的单位介绍信及经办人证件
- 特殊套餐变更：包含橙分期等金融合约类服务需签署纸质协议
二、支持线上办理的业务范围
通过中国电信APP可实现线上办理的业务包括：
- 常规电话卡新开户（非合约套餐）
- 套餐升级/降档（不含合约期限制）
- 异地SIM卡补办（需视频认证）
- 电子发票申领及账单查询
三、到厅办理的完整流程说明
线下业务办理分为四个标准化步骤：
- 取号机获取排队号码
- 填写业务申请表并提交证件原件
- 双屏确认录入信息并签署协议
- 领取业务回执单
| 服务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 普通业务 | 9:00-18:00 |
| VIP专属服务 | 10:00-17:00 |
四、业务办理的注意事项
- 异地补卡需前往指定旗舰营业厅（如大钟亭厅）
- 合约到期改套餐需在到期前5个工作日申请
- 线上办理补卡需使用原卡接收验证码
钟村营业厅虽保留部分强制到厅业务，但已实现70%常规服务的线上迁移。建议用户优先通过官方APP办理基础业务，涉及金融合约、企业账户等复杂操作再选择线下办理，可有效提升服务效率。
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