一、直接联系电信陕西客服
- 全省统一客服电话：10000（7×24小时服务）
- 投诉建议专线：029-10000（西安地区直拨）
通话时需保持冷静，准确说明投诉时间、涉及业务及诉求，要求客服生成工单编号以便后续追踪。
二、线上申诉渠道
陕西用户可通过以下数字化平台提交申诉：
- 电信营业厅APP：登录后进入「服务监督」模块创建新投诉工单
- 官方网站：访问www.189.cn陕西专区填写电子投诉表单
- 微信公众号：关注「中国电信陕西客服」通过菜单栏「投诉建议」提交
三、线下营业厅申诉
陕西省内所有电信自营营业厅均设有投诉受理窗口：
- 携带身份证原件及相关凭证（如账单、业务协议）
- 要求工作人员出具《投诉受理回执单》
- 可通过「电信营业厅APP」查询全省500+服务网点的实时排队情况
四、注意事项与建议
申诉时需注意：工作日9:00-17:00为最佳处理时段，400电话建议此时段拨打。准备完整的证据链，包括通话录音、短信记录、缴费凭证等电子证据。若15个工作日内未获满意处理，可向陕西省通信管理局（029-63905700）或工信部申诉受理平台（www.cdmc.org.cn）提交二次申诉。
陕西电信用户可通过多渠道组合申诉提升处理效率，建议优先使用10000热线与营业厅APP提交工单，保留完整沟通记录作为维权依据。重大争议可同步向省级通信监管部门反映，确保问题得到公正解决。
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