一、网络信号长期不稳定
集美区凤林中路等区域用户持续反映，电信网络存在地下室信号消失、通话质量差等问题。有消费者投诉称移动、联通信号正常时，电信天翼设备仍出现无法接通电话、数据流量中断等现象，此类问题持续一年未获实质性解决。网络覆盖盲区与高峰期网速骤降问题，直接影响商户经营活动造成经济损失。
二、服务承诺未兑现
营销人员承诺的”上门服务”在实际执行中屡现推诿，转网用户遭遇注销流程复杂、工作人员失联等问题。典型案例显示，用户为办理携号转网被迫自行往返营业厅5次，耗时半年仍未完成全部手续。部分用户购机后被要求强制更换设备，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。
三、合约争议频发
消费者权益受损主要体现在三个层面：
- 套餐续约未获新资费方案告知，存在默认续签高价套餐现象
- 携号转网需支付高额违约金，线下办理渠道设限
- 宽带业务未经确认自动续约，取消时收取非常规费用
四、投诉处理机制失效
用户投诉处理呈现”三无”特征：无明确解决时限、无专人跟踪反馈、无实质性补偿方案。400客服存在通话质量差、排队时间长等系统性问题，部分投诉工单处理周期超过180天。录音证据等维权材料未获有效采信，加剧消费者不信任感。
集美营业厅投诉集中暴露出基础设施建设滞后与服务管理体系脱节的双重矛盾。建议建立区域性信号监测公示制度，完善电子合同存证系统，并将投诉响应时效纳入服务质量考核指标。监管部门需强化对格式条款的合规审查，切实保障消费者知情权和选择权。
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