一、增值服务争议
多名用户反映在办理业务后，账单中突然出现未主动开通的增值服务费用。例如有消费者发现每月被扣除19元IPTV音乐服务费，而该服务仅需通过电视操作即可自动绑定话费扣款，无需二次验证。另有案例显示，营业厅工作人员未明确告知摄像头设备的附加收费，导致月租费从79元变为89元。
二、合约条款陷阱
业务办理过程中存在以下典型问题：
- 未明确告知最低合约期限，用户注销时被要求支付高额违约金
- 合约到期后自动续约更高资费套餐，如89元套餐未经确认升级为109元
- 宣传”无合约”的流量卡，注销时仍被扣除违约金
三、设备费用纠纷
光猫、机顶盒等设备收费存在双重标准：部分用户缴纳200元设备押金后，销户时未能退还；另有用户被收取每月15元魔盘服务费，且线上渠道无法取消该业务。设备收费项目在办理时往往未明确告知具体退还规则。
四、用户应对建议
- 每月仔细核对电子账单明细，特别注意增值服务扣费项
- 保留业务办理时的书面协议，明确合约期限与终止条件
- 发现异常扣费立即通过12315或工信部渠道投诉
| 渠道 | 处理时效 | 优势 |
|---|---|---|
| 12315热线 | 3-7工作日 | 行政调解 |
| 工信部网站 | 5-15工作日 | 行业监管 |
综合用户投诉案例显示，静安路营业厅存在与其他电信营业网点相似的隐藏收费风险，主要涉及增值服务自动开通、合约条款解释不清晰、设备费用不透明等问题。建议消费者在办理业务时主动要求纸质协议，并通过多渠道定期核查消费明细。
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