一、电费查询与缴纳
通过国家电网网上营业厅或官方APP，用户可实时查看电费明细与历史账单，支持自动缴费功能避免欠费风险。绑定户号后，系统每月自动生成用电报告，包含峰谷用电比例及费用对比，帮助用户优化用电习惯。
- 登录平台并绑定用电户号
- 进入“电费电量”菜单查看明细
- 开通自动代扣实现无感支付
二、线上故障报修
微信端“网上国网”公众号提供故障报修快速通道。用户提交报修单后，系统自动派发工单至抢修人员，并实时推送处理进度。典型案例包括电路跳闸、电表异常等，平均响应时间缩短至20分钟。
- 关注公众号并绑定户号
- 填写故障类型与地址
- 查看抢修人员实时位置
三、业务办理与联办服务
网上营业厅整合六大“一件事一次办”场景，支持过户+改类、销户+退费等组合业务办理。跨省通办服务打破地域限制，企业用户可在线完成分布式电源新装等复杂业务申请。
四、智能用能分析
企事业用户通过能效账单功能，可获取96点负荷曲线对比与峰谷用电建议。系统自动生成能效诊断报告，帮助企业降低用电成本，部分案例显示优化后电费降幅可达15%。
电力公司网上营业厅通过数字化手段重构服务流程，覆盖90%以上的日常用电需求。从个人用户到企业客户，均可通过一键操作实现复杂业务的快速办理，真正践行“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。
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