暂停服务背景
电力大道营业厅暂停线下缴费服务的主要原因为电力公司开展缴费系统升级及服务渠道优化工作。此类系统维护旨在提升服务效率、优化用户体验，涉及核心业务平台的功能迭代与数据迁移。2025年2月兰州供电公司已开展类似升级，显示此类维护属于全国性电力服务体系标准化改造的组成部分。
影响范围与时间
线下服务暂停期间，以下渠道将受影响：
- 营业厅柜台现金缴费及自助设备扫码付业务
- 工行、农行等合作银行的线下代收服务
- 能源卡缴费及电子托收业务
根据过往案例，服务中断通常持续48-72小时，具体时间以当地公告为准。
替代缴费方式
用户可通过以下渠道完成电费缴纳：
- 线上平台：网上国网APP、电E宝APP
- 第三方支付：微信/支付宝生活缴费
- 银行渠道：未纳入维护名单的银行手机银行
用户注意事项
建议用户提前采取以下措施：
- 系统维护前核查电费余额并预存足够金额
- 保存线下缴费凭证备查
- 关注户号升级规则（如10位升13位）
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 故障报修 | 属地网格电话 |
| 人工咨询 | 95598热线 |
电力系统定期维护是保障服务质量的必要措施，用户通过及时关注公告、选择替代缴费方式可有效应对服务中断。建议优先使用线上渠道完成业务办理，同时注意保存缴费凭证以备查证。
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