一、系统升级背景与挑战
2024年电力营销系统升级后，新平台通过云技术与智能化改造实现全年服务“不打烊”，但初期面临用户操作习惯改变、业务入口调整等问题。例如新疆电网新系统上线后，需引导用户适应电子发票秒达、联办服务等数字化功能。
二、过渡期业务保障措施
为应对系统切换影响，各地营业厅实施以下措施：
- 提前开展多渠道宣传，通过官网、短信及社区走访告知变更细节
- 建立临时台账精准记录业务数据，保障过渡期服务连续性
- 保留旧版系统切换入口，在“地方特色-涉税费业务”中提供回退选项
三、线上线下服务优化方案
新版系统在服务流程中实现三大升级：
- 线上办理扩容至9类153项业务，支持“过户+改类”联办服务
- 营业厅设置自助服务区，配备数字辅导员指导电子支付
- 系统维护期间启用银行转账、第三方平台等替代缴费渠道
四、用户支持与反馈机制
针对老年群体及特殊需求用户，营业厅采取专项服务：
- 开通绿色窗口办理线下预受理业务
- 建立网格化服务团队，提供电话预约上门服务
- 系统恢复后强制短信服务费减免，强化用户绑定指引
通过多渠道宣传、服务流程再造和技术保障相结合，电力营业厅在系统升级后实现业务平稳过渡。未来需持续收集用户反馈，优化源网荷储互动场景下的个性化服务能力。
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