业务管理与服务创新能力
电力营业厅主管需具备精准的业务流程把控能力，包括：
- 掌握电力产品特性与行业政策动态，能够制定差异化服务方案
- 运用智能作业系统实现业务透明化管控，如通过OKR系统开展线上检查
- 创新客户服务模式，建立顾问式销售方法提升客户满意度
团队建设与绩效管理能力
优秀主管应具备：
- 采用分层分专业管理机制，优化人力资源配置
- 制定可视化考核体系，运用”红黄绿灯”进度管控工具
- 开发数字化管理平台，实现销售流程全周期监控
典型案例显示，通过组织机构变革可压缩30%管理冗余，提升15%作业效率
技术基础与风险防控能力
电力行业的特殊性要求主管：
- 掌握基础电气知识与设备运维要点
- 熟悉智能电网系统操作，包括配电自动化设备调试
- 建立安全管理合同化机制，实施主动防范策略
| 能力维度 | 具体要求 |
|---|---|
| 技术资质 | 持有高压电工证、电力安全员认证 |
| 应急处理 | 掌握设备故障快速排除方法 |
现代电力营业厅主管需融合业务创新、团队管理和技术应用三大核心能力体系，通过智能化管理工具提升运营效率，同时建立风险防控机制保障服务稳定性，以适应电力行业数字化转型需求
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