信息公开渠道优化措施
当前电力企业通过以下方式完善信息公开服务：
- 线上平台升级：全面推广”网上国网”APP与95598网站，实现办电进度查询、费用缴纳等15项核心功能线上办理
- 营业厅标准化建设：全省统一配置电子公示屏与自助查询终端，公示收费标准、业务流程等27项基础信息
- 政府平台对接：与政务服务网实现数据互通，支持”不动产+供电”联动过户等跨部门服务
电价政策更新要点
2025年电价政策主要调整包含：
| 政策类型 | 调整内容 | 执行时间 |
|---|---|---|
| 一户多人口政策 | 新增社区居住证明作为认定依据 | 2025-02-01 |
| 代理购电机制 | 按月公示采购电价结构及偏差数据 | 持续执行 |
| 新能源电价 | 全面实施市场化定价机制 | 2025-01-01 |
特别提醒工商业用户：代理购电关系变更需在季度末提前15日申请，逾期将自动延续现有模式
实施保障与监督机制
为确保政策落地实施，建立三级保障体系：
- 建立12398能源监管热线与95598服务热线的双通道投诉机制
- 实施信息公开质量季度评估，要求信息变更后5个工作日内更新
- 开展窗口人员专项培训，每年不少于40学时业务课程
通过渠道整合与政策优化，当前电力服务已实现90%高频事项”最多跑一次”，建议用户优先使用线上渠道办理业务，及时关注电价政策调整公告
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