一、基础理论与法规题型
考试中常见的选择题多涉及电力系统基础知识和行业法规，例如：
- 电力系统组成（发电、输电、配电的辨识）
- 电压频率标准（我国50Hz的判定）
- 《电力法》相关条款（如窃电处罚倍数）
填空题则侧重专业术语和数值记忆，如变压器调压方式、接地棒插入深度等技术参数。
二、业务操作与规范题型
操作规范类题目常以判断题形式出现，例如：
- 安全作业规范（安全带使用、带电作业绝缘要求）
- 设备操作流程（验收时限、临时用电期限）
案例分析题要求结合供电营业规则，如判断用户报装容量是否适用低压供电标准。
三、客户服务与应急处理题型
服务场景模拟题包含沟通技巧和投诉处理：
- 客户咨询应答规范（产权证明受理要求）
- 突发停电的沟通话术与处理流程
综合应用题常涉及电费争议解决、窃电行为处置等复合型场景。
电力营业厅考试题型呈现理论实务结合的特点，需掌握电力基础知识、行业法规、服务规范三大模块，并通过案例分析强化业务场景应用能力。
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