一、工资核算流程
电力营业厅工资核算包含基本工资、绩效工资、岗位津贴等模块。核算流程分为以下步骤：
- 每月1日完成考勤数据整合，根据实际出勤天数计算缺勤扣款；
- 按岗位等级匹配基本工资基数，结合绩效考核系数计算绩效工资；
- 财务部门审核工资明细，次月10日前通过银行代发系统完成发放。
二、绩效管理方案
绩效考核采用量化指标与行为评估结合的方式：
- 业务指标：电费回收率≥98%、工单处理及时率≥95%；
- 服务指标：客户满意度评分纳入季度考核；
- 技能评估：每半年开展岗位技能认证考试。
绩效奖金按考核等级分档发放，优秀等级可获基准工资15%的额外奖励。
三、异常处理机制
针对工资核算异议和绩效申诉设置处理通道：
- 考勤争议需在发薪后3个工作日内提交书面说明；
- 绩效申诉须经部门复核后提交绩效管理小组终审；
- 系统误差造成的薪资差额实行次月补差机制。
本指南通过标准化核算流程与动态绩效管理相结合，既保障薪酬发放的公平性，又激发员工服务效能。建议每季度开展制度执行评估，结合业务变化优化考核指标权重。
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