一、投诉前的必要准备
在发起投诉前，需确认电力营业厅拒绝安装充电桩的具体原因。若因配电容量不足或安全隐患等合理因素，建议根据国家电网技术规范先行整改。若拒绝理由不明确或涉嫌违规，应收集以下材料：
- 电力营业厅出具的书面拒绝文件或沟通记录
- 小区物业出具的安装同意书
- 国家电网出具的用电资质审核结果
二、正式投诉渠道与步骤
可通过以下途径逐级投诉：
- 12345政务服务热线：提供安装受阻的详细经过与证据，要求转交发改委或住建部门处理
- 省级电力监管部门：通过国家能源局官网提交书面投诉，20个工作日内必须获得书面答复
- 住建部门物业办：针对物业配合义务未履行的情况，可依据《物业管理条例》要求行政介入
三、法律诉讼与补充手段
若行政投诉未果，可采取法律手段：
- 向属地人民法院提起行政诉讼，要求电力企业履行法定服务义务
- 通过民事诉讼主张物业公司侵权赔偿，需提供安装资质证明与经济损失凭证
- 充电桩产品合格证明
- 供电方案答复书
- 电力企业拒绝服务记录
四、注意事项与材料准备
投诉过程中需注意：
- 每次沟通均需留存录音或书面回执
- 要求行政机关出具受理回执与处理时限告知书
- 涉及配电改造的费用争议，可申请第三方机构鉴定
通过多层级投诉渠道与法律手段的结合运用，90%以上的充电桩安装纠纷可在60日内得到解决。关键要点在于及时固定证据、准确适用《电力法》第四十四条与《民法典》第二百七十八条，并善用行政监督程序推动问题解决。
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