一、服务升级核心内容
电力营业厅窗口服务升级后，全面推行“一站式”便民服务模式，整合用电咨询、新装增容、电费缴纳等高频业务，并入驻县行政服务中心实现跨部门协同办理。服务标准严格遵循《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》，确保客户满意度达100%且供电质量符合国家标准。
二、线上线下业务办理渠道
升级后的服务提供多元化办理方式：
- 线上渠道：通过“南网在线”APP、支付宝生活号等平台实现“零上门”办理，支持电子合同签署与材料上传；
- 线下窗口：行政服务中心专设供电服务窗口，配备智能叫号系统与自助终端设备，缩短等待时间；
- 特殊服务：针对老年群体提供社区上门服务，24小时自助缴费终端覆盖主要居民区。
三、业务办理流程优化
服务升级后，业务办理流程显著简化：
- 低压用户：推行“三零”服务（零上门、零审批、零投资），报装流程简化为“申请-装表”两环节；
- 高压用户：实施“三省”服务（省力、省时、省钱），供电方案答复时限压缩至2个工作日；
- 材料提交：实行“一证受理”制度，身份证明与产权证明可通过线上预审。
四、服务规范与质量保障
服务升级同步强化质量管控体系：
- 建立智能监控系统，实时追踪窗口服务效率与客户评价；
- 定期开展服务礼仪培训，统一窗口人员着装与话术标准；
- 设置应急响应机制，复杂维修任务提供可视化进度查询。
电力营业厅通过服务模式创新与数字化转型，构建起“线上便捷、线下贴心、流程精简、质量可控”的新型服务体系。用户可根据需求选择最优办理方式，享受更高效、透明的电力服务体验。
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