电力营业厅系统升级后电费余额查询指南
一、线上查询渠道
系统升级后新增三种网络查询方式：
- 官网渠道：访问国家电网95598智能互动网站，点击首页「电费查询」按钮，输入用户号即可显示实时余额
- 移动端查询：安装国家电网官方APP，在「用电服务」板块完成身份认证后，可查看年度电费账单及余额明细
- 第三方平台：通过支付宝生活号或微信服务号绑定户号，支持实时查询与自动提醒服务
二、自助终端查询
升级后的自助服务终端支持两种验证方式：
- 身份证识别：将二代身份证放置于读卡区，系统自动调取关联账户信息
- 短信验证：输入注册手机号获取动态验证码，可打印带电子印章的缴费凭证
选择「电费业务」→「余额查询」→ 完成身份认证 → 查看电子账单
三、电话与短信服务
保留传统查询方式并优化语音服务：
- 拨打95598按3号键，通过语音识别系统查询余额
- 发送短信「YE+户号」至95598，10秒内收到余额提醒
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