电力营业厅设备升级后新户号操作指南
一、操作前准备材料
办理新户号需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同（需包含详细地址信息）
- 原户主身份证明（变更户号时需提供）
二、线上平台操作流程
通过网上国网APP新增户号的具体步骤：
- 登录APP后点击首页左上角”添加户号”
- 选择”绑定户号”进入信息录入界面
- 输入完整的12位新户号及所在地区
- 提交后等待系统自动审核（约1个工作日内完成）
三、线下自助终端操作
营业厅升级后的自助设备操作流程：
- 扫描身份证自动获取用户基本信息
- 选择”新户登记”功能模块完成信息录入
- 系统自动分配户号并生成电子凭证
- 打印业务回执单作为办理凭证
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- Q：户号绑定失败提示信息不符？
- A：请核对用电地址与户号对应关系，必要时联系95598查询
- Q：新增户号长期显示审核中？
- A：需在营销审核流程中确认计量点信息
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