一、征纳互动入口说明
纳税人登录电子税务局后，可通过以下两种方式进入征纳互动服务：
- 企业用户：点击页面右侧悬浮的卡通人物图标（税务数字账户模块内亦可直接唤起）
- 移动端用户：点击电子税务局APP首页下方的“悦悦”头像图标
自然人首次使用需选择服务区域，企业用户默认关联主管税务机关。
二、智能应答功能操作
智能客服“悦悦”提供24小时自助服务，操作流程如下：
- 点击输入框左侧麦克风图标可语音输入
- 输入关键词后获取图文、视频等多形式解答
- 通过右上角“热点推荐”查看高频问题
系统支持多轮对话引导，自动匹配关联知识点。
三、人工互动服务流程
当智能服务无法满足需求时，可通过三种方式转接人工：
- 直接点击“转人工”按钮
- 输入“人工客服”等关键词触发转接
- 系统识别复杂问题自动推荐转接
人工服务时段为工作日9:00-17:00，支持屏幕共享和音视频互动。
四、文件传输与辅助功能
人工互动过程中支持文件传输：
- 单文件大小不超过20MB
- 图片每次仅能上传1张
- 视频时长限制30秒以内
通过个人中心可查看留言处理状态、预约记录及工单进度。
电子税务局征纳互动服务通过智能与人工服务的无缝衔接，实现了“办问协同”的数字化办税体验。建议纳税人优先使用智能应答解决常规问题，在复杂业务场景下合理利用预约、文件传输等特色功能提升办事效率。
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