电影院强制消费投诉维权指南
一、确认强制消费行为
当遭遇影院强制销售套餐（如捆绑爆米花饮料）、禁止外带食品或收取不合理服务费时，消费者有权拒绝并保留相关证据。根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。
二、法定投诉途径
- 12315平台投诉：通过电话(12315)或官网提交影院名称、地址、消费时间及强制消费证明
- 市场监督管理局：携带书面材料到属地市监局服务窗口立案
- 网络举报平台：使用消费保小程序、国家信访局网站等数字化投诉渠道
三、证据收集指引
- 保存带有强制消费条款的票据（电影票根、收银小票）
- 拍摄现场告示牌或工作人员口头说明的录音录像
- 收集同场次其他消费者的证言材料
四、处理流程周期
行政部门受理后7个工作日内启动调查程序，重大案件不超过30日出具处理结果。消费者可要求退还强制消费金额，查证属实的影院将面临违法所得1-5倍罚款。
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