一、智能自助服务升级
新型营业厅采用自助终端机、智能机器人等设备实现全流程自助办理，用户可独立完成电费查缴、业务申请等90%基础业务，同时支持人脸识别快速认证身份。主要功能包括：
- 发票自助打印与电子存档服务
- 智能机器人语音导航与业务办理
- 7×24小时自助业务受理终端
二、线上线下一体化服务
通过配备平板电脑、手机模拟器等设备，引导用户使用“网上国网”APP完成线上办电。改造后的营业厅实现：
- 实时展示用电量趋势与电费明细
- 业扩流程可视化追踪服务
- 跨区域业务协同办理功能
三、智慧互动体验场景
新增智慧新能源展示区与互动体验区，配备VR设备与能源沙盘：
- 充电桩安装流程模拟演示
- 风光储一体化能源系统体验
- 用能分析报告自助生成
四、特殊群体专属服务
保留人工服务窗口并设置无障碍通道，针对特殊需求群体提供：
- 老年人专属服务绿色通道
- 手语视频远程协助系统
- 多语言智能翻译终端
通过数字化转型的深入实施，新型电网营业厅已构建起“智能终端+云端服务+人工辅助”的三维服务体系，在提升80%业务办理效率的实现了服务场景全覆盖与用户体验全面升级。
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