调整概览
全国多地供电营业厅自2024年起逐步实施营业时间调整，其中莱阳、东营等地区率先于2024年3月1日执行新时段，阜阳地区则自2023年11月15日起实行差异化工作日与周末营业制度。
国家层面新修订的《供电营业规则》明确要求自2024年6月1日起，恢复供电响应时间由3天缩短至24小时，进一步保障用户权益。
具体调整方案
| 地区 | 生效时间 | 工作日时间 | 周末时间 |
|---|---|---|---|
| 莱阳市 | 2024-03-01 | 9:00-17:00 | 9:00-17:00 |
| 东营市 | 2024-03-01 | 按辖区差异 | 部分网点休息 |
| 阜阳市 | 2023-11-15 | 8:30-17:00 | 周六9:00-16:00 |
主要调整特征包括：
- 城区核心营业厅实行7天服务制
- 乡镇网点保留双休日休息制度
- 节假日统一执行特殊营业安排
服务优化措施
- 推广「网上国网」APP实现业务线上办理
- 160千瓦以下低压业务全流程线上化
- 电费违约金计算规则优化
各营业厅均配备自助服务终端，提供24小时基础业务办理支持。建议用户优先通过电子渠道办理常规业务，确需临柜办理请提前致电网点查询实时营业状态。
本次调整通过差异化时间配置平衡服务资源，配合数字化服务升级，构建起「线上+线下」的全天候电力服务体系。用户可通过官方渠道获取具体网点的最新营业时间表，合理安排业务办理时间。
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