一、线上服务优先办理
疫情期间推荐使用”网上国网”APP办理业务，涵盖电费缴纳、账单查询、电子发票下载等27项基础功能，实现”零接触”办电。对于新装增容等复杂业务，可通过视频连线确认资料，减少线下接触频次。
- 微信公众号预约：成都等地支持公众号预约办理时间
- 专属客户经理：泌阳等地提供”一对一”线上服务
二、营业厅防疫规范
实体营业厅执行”三必须”防疫标准：必须测温登记、必须全程佩戴口罩、必须保持1米间距。宁城等营业厅实施”客离消毒”制度，对客户接触区域每2小时消杀。
| 物资类型 | 配备数量 |
|---|---|
| 医用口罩 | 人均日配3只 |
| 消毒液 | 每厅日耗2L |
三、特殊业务绿色通道
为核酸检测点、隔离医院等防疫单位开辟极速接电通道，上海等地实行”容缺受理”机制，供电方案当天制定，竣工当天送电。吉林等地建立24小时应急联络机制，优先保障防疫单位不间断供电。
- 防疫用电需求优先响应
- 简化报装审批流程
- 配备应急发电设备
四、应急保障机制
实行抢修人员”两点一线”封闭管理，商洛等地优化抢修驻点分布，确保15分钟到达故障现场。上海建立三级应急响应体系，重要设备特巡周期缩短至12小时。
通过”线上为主+线下应急”的服务模式，电网企业已形成包含11项防疫规范的标准化服务体系。建议用户优先使用线上渠道，确需临柜办理时请配合防疫检查，共同筑牢电力服务安全防线。
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