调整背景与范围
为优化资源配置并提升服务质量，全国主要城市电话局自2025年3月15日起实施营业时间调整。此次调整覆盖实体营业厅、人工客服及自助服务系统，涉及中国电信、中国移动等主要运营商。
最新服务时段说明
基础服务时间变更如下：
| 服务机构 | 工作日时段 | 节假日时段 |
|---|---|---|
| 中国电信营业厅 | 8:30-20:00 | 9:00-18:00 |
| 中国移动营业厅 | 8:00-20:00 | 9:00-17:30 |
| 10000/10086热线 | 7×24小时 | 人工服务至22:00 |
其中北京、上海等超大型城市核心营业厅延长服务至21:00，具体以各网点公告为准。
业务办理建议
为提升服务效率，建议用户注意：
- 避开每日10:00-12:00、15:00-17:00业务高峰时段
- 小额存取款、话费充值等基础业务优先使用自助设备
- 套餐变更等复杂业务建议通过官方APP办理
服务渠道说明
保留多渠道服务能力：
- 线上渠道：官方网站、手机银行全天候开放
- 智能客服：支持80%常见业务咨询
- 紧急服务：夜间可办理紧急停机、PUK码查询等
本次调整通过优化时间配置实现了服务资源的高效利用，建议用户关注官方公告并善用线上渠道。各运营商将持续通过短信、APP推送等方式通知用户最新变动。
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