服务订阅状态未激活
部分用户未在电力公司系统中开通短信通知服务，或服务因系统维护暂停推送。需通过官方渠道确认订阅状态，例如登录供电公司APP检查「消息提醒」功能是否开启。
系统与网络延迟影响
电费充值后需经历银行转账、电力系统对账等流程，数据同步可能延迟1-3小时，尤其在月末缴费高峰期更为明显。建议等待2小时后通过官方平台查询到账状态。
用户信息准确性异常
以下信息错误将导致短信无法送达：
- 缴费时输入的手机号与账户绑定号码不一致
- 电力档案中联系方式未更新
- 用户编号或户名存在录入错误
可通过「网上国网」APP自助更新联系方式，或携带证件到营业厅核验。
手机设备设置问题
需排查以下设备端问题：
- 检查短信拦截黑名单设置
- 确认手机存储空间充足
- 重启设备解决信号接收问题
- 关闭第三方安全软件的过滤功能
运营商网关故障时，可要求供电公司改发电子邮箱通知。
建议采取「三步验证法」：首先检查手机设置与信号，其次确认电力账户订阅状态，最后联系客服核查系统数据。保留缴费凭证并优先使用官方APP查询实时到账情况，可有效避免信息滞后带来的困扰。
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