一、政策背景：电费缴纳方式迎来重大调整
2023年以来，国家发改委与能源局联合推动电力行业市场化改革，新修订的《供电营业规则》明确提出优化用电服务流程，要求供电企业逐步取消传统柜台现金交易模式。截至2025年初，全国已有28个省级电网企业发布公告，明确停止营业厅持卡购电服务，推动数字化缴费方式全覆盖。
二、营业厅为何取消持卡购电？
该项调整主要基于三方面考量：
- 提升服务效率：线下现金交易平均耗时8分钟/单，线上支付仅需30秒
- 降低运营成本：单台POS机年维护费用超万元，代收网点手续费占营收0.8%
- 响应双碳目标：电子账单每年可减少纸张消耗约1200吨
三、新规下的电费缴纳方式
| 渠道类型 | 覆盖率 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 网上国网APP | 92% | 实时到账 |
| 银行代扣 | 78% | T+1工作日 |
| 第三方支付 | 95% | 5分钟内 |
特别值得注意的是，工商银行等10家金融机构已开通电子发票自动推送服务，农村地区保留2000个指定代理点保障特殊群体需求。
四、对用户的实际影响与应对建议
老年用户可通过子女账号绑定代缴功能，小微企业建议开通电子托收避免滞纳金。国网客服数据显示，2025年1月线上缴费投诉量同比下降42%，但系统升级期间建议提前3天完成充值。
电力缴费数字化转型是公共服务领域改革的缩影，用户需主动适应新型服务模式。监管部门要求供电企业保留应急现金窗口，确保特殊群体权益不受影响。
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