一、基础材料清单
申请电费退费需准备以下核心材料：
- 申请人身份证原件及复印件（需与用电户名一致）
- 最近一次缴费凭证（电费收据/发票/电子交易记录）
- 银行卡复印件（注明开户行信息）
- 委托证明（户名与申请人不一致时）
租户需额外准备房东身份证复印件及租赁合同，通过供电所打印缴费记录后提交申请。
二、线上办理流程
- 登录网上国网APP，选择「销户」功能进入退费模块
- 验证户号信息后选择退费方式：
- 银行卡退费：填写账户信息及联系方式
- 预收互转：输入结转户号完成余额转移
- 上传缴费凭证截图及相关证明材料
- 等待3-5个工作日审核，退费金额原路返回
注意：线上办理需完成户号销户申请，部分地区仍要求线下确认。
三、特殊情形处理
| 情形 | 解决方案 |
|---|---|
| 交错当天退费 | 携带证件当天到营业厅办理即时退回 |
| 跨省缴费错误 | 联系缴费平台客服发起退费申诉 |
| 企业账户退费 | 需提供营业执照及对公账户信息 |
电费退费需准备身份证明、缴费凭证、账户信息三类核心材料，线上办理已覆盖主要销户退费场景。建议优先通过官方APP提交申请，涉及租赁或企业账户时需补充关联证明材料，审核周期通常为15-20个工作日。
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