应急预案的快速启动
当营业场所发生人员突发晕厥时，工作人员需立即启动应急预案：
- 疏散围观群众并划定临时救助区，确保空气流通
- 指派专人拨打120急救电话，简明报告患者状态
- 通过监控系统记录事发经过，留存关键时间节点信息
现场急救与专业配合
在专业医护人员到达前，工作人员应实施基础急救：
- 检查患者呼吸脉搏，对无意识者采取侧卧位防止窒息
- 使用软性物品保护患者牙齿，避免舌咬伤
- 对疑似癫痫发作患者，避免强行约束肢体
急救人员到达后，需详细说明患者发病过程及已采取措施
秩序维护与后续恢复
事件处理期间需同步开展秩序管理：
- 设置临时引导岗分流其他办事群众
- 通过广播系统发布临时公告安抚现场情绪
- 事后延长服务时间保障滞留业务办理
案例分析与经验总结
参考建行十堰分行案例，其成功要素包括：
- 工作人员年均接受4次急救复训
- 服务台常备急救药箱与AED设备
- 建立家属快速联络通道
建议每季度开展模拟演练，重点检验应急预案响应时效
通过标准化应急流程与人性化服务相结合，既能保障患者生命安全，又可最大限度降低对正常业务的影响。关键要素包括预案的持续优化、设备的定期维护以及人员的常态化培训
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