一、防疫措施全面升级
疫情期间，供电营业厅严格落实场所消杀制度，通过高频次消毒、分时段限流、无接触测温等措施保障环境安全。例如，谷阳中心供电所营业大厅每两小时进行全面消毒，设置独立测温登记区，并要求工作人员与客户全程佩戴口罩，避免交叉感染。
- 营业厅每日消毒频次提升至每2小时一次；
- 实行客户预约分流，减少人员聚集风险；
- 配备防疫物资应急包，应对突发需求。
二、服务模式创新优化
针对防疫重点单位，供电企业开辟绿色通道，采取容缺受理、并联审批等创新机制。如国网上海市电力公司为核酸检测实验室实施“特事特办、急事急办”原则，确保防疫项目早于需求竣工。
- 建立防疫项目极速接电专班，整合施工资源；
- 实行客户经理全程跟踪服务机制；
- 提供应急电源车驻点保障。
三、应急保障快速响应
供电企业组建专业抢修队伍，实施封闭管理策略，确保突发故障及时处置。国网新疆电力建立日管控机制，对定点医院开展24小时设备特巡，并通过应急购电措施保障封闭小区用电。
- 重点区域部署移动发电车待命；
- 建立防疫保电客户”一点一案”预案；
- 实行调度人员封闭式管理。
四、线上服务高效推广
推行”非接触式”办电模式，引导客户使用”网上国网”APP、微信公众号等线上渠道。武汉供电公司通过线上服务实现故障报修、电费缴纳等业务”办电不出门”，线上工单处理率达98%。
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 线上报装 | 全流程电子化申请 |
| 智能客服 | 24小时业务咨询 |
| 电子发票 | 在线下载打印 |
通过防疫措施升级、服务模式创新、应急体系强化和数字化转型，供电营业厅在疫情期间实现了安全与效率的平衡。各地实践表明，分级管控、科技赋能和政企协同是保障民生用电的关键路径。
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