免费升级背后的收费陷阱
多名消费者反映，登州路营业厅存在以”免费升级”名义擅自变更套餐的情况。工作人员口头承诺不产生额外费用，但实际变更后用户账单中却出现每月20元以上的增值费用，且未通过短信或书面形式明确告知收费标准。更有用户投诉升级后发现原套餐已下架，无法通过常规渠道恢复。
隐形收费项目频现
该营业厅涉及的隐蔽扣费手段包括：
- 未经确认开通IPTV附加服务，每月自动扣除19元
- 流量包激活即默认续订，次月起自动计费
- 业务注销时收取”隐性违约金”，最高达月费50倍
有用户发现话费异常后查询账单，发现存在长达半年的未授权扣费项目。
合约解除障碍重重
消费者在办理业务时存在多重限制：
- 套餐变更需签订”电子协议”，但关键条款未突出显示
- 违约金计算标准不透明，同一业务不同客服解释矛盾
- 线下办理业务未提供纸质协议，用户难以取证
有用户申请恢复原套餐时，被告知需支付800元违约金，经多次投诉后才免除费用。
用户维权现状分析
2024年投诉数据显示，该区域电信服务纠纷主要集中于：未明确告知的自动续费（占37%）、套餐恢复障碍（占29%）、违约金争议（占21%）。成功维权案例显示，通过12315投诉并坚持索要书面协议副本的用户，85%能在15个工作日内获得解决方案。
现有证据表明，登州路电信营业厅在套餐办理过程中存在系统性收费陷阱风险。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，定期核查账单明细，遇纠纷时及时保存通话录音并多渠道投诉。监管部门需加强协议文本规范性审查，建立套餐变更二次确认机制。
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