一、检查账户与订阅状态
登录提示未授权时，首先需验证账户有效性：
- 确认是否欠费停机，可通过电视营业厅或短信查询账单
- 检查付费频道订阅状态，部分加密内容需单独购买授权
- 若已缴费仍显示未授权，等待10-30分钟系统同步数据
二、网络连接与授权验证
授权信息依赖网络传输，建议按以下步骤排查：
- 检查路由器与机顶盒网线连接，Wi-Fi信号强度需保持3格以上
- 在设备设置中执行「重新授权」操作，需保持设备在线15分钟
- 通过官方APP或短信发送卡号至指定号码完成二次验证
三、设备重启与系统更新
系统缓存异常可能导致授权失败，建议：
- 完全断电重启设备，拔插头等待3分钟后重连电源
- 进入系统设置检查软件更新，部分机型需手动触发OTA升级
- 老型号设备建议取出智能卡，用酒精棉片清洁芯片触点
四、联系客服与报修处理
当自主排查无效时：
- 通过电视营业厅提交错误代码截图加速处理流程
- 拨打客服热线提供设备序列号（通常位于机身标签）
- 设备使用超过5年建议返厂检测主板授权模块
多数未授权问题可通过账户验证、网络重置和设备重启解决。若遇系统级故障，建议优先使用官方APP完成远程授权，避免自行拆卸设备。老旧设备需注意定期开机接收授权指令，防止因长期待机导致授权失效。
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