一、登录与入口导航
打开联通手机营业厅APP并完成登录后，点击底部导航栏的【我的】按钮，进入个人中心页面。随后点击右上角齿轮状的【设置】图标，在设置菜单中选择【新版吐槽】功能入口。
- 启动联通营业厅APP并登录账户
- 切换至「我的」个人页面
- 访问设置菜单中的反馈入口
二、填写反馈表单
在反馈页面中需详细描述套餐变更遇到的问题，包括但不限于：变更失败的时间节点、系统提示信息、涉及的具体套餐名称及资费详情。支持上传截图凭证（如错误提示页面、业务办理记录等），单次最多可附加3张图片。
- 必填字段：问题类型选择「套餐业务」
- 建议填写：受影响手机号码及发生时间
- 注意事项：避免包含个人敏感信息
三、提交后的处理流程
点击【提交】按钮后系统将生成服务工单，通常48小时内会收到10010的回复电话。若超过处理时限未获回复，可通过「服务大厅-投诉进度查询」查看处理状态，必要时可要求升级处理。
四、问题未解决的投诉途径
当常规反馈渠道未能解决问题时，可通过以下方式进行维权：
- 在联通APP内提交书面投诉，注明「依据消费者权益保护法第55条」
- 访问工信部12300官网提交申诉材料
- 通过微信「中国联通微厅」要求高级客服介入
通过联通营业厅APP内置反馈通道可完成套餐变更问题的初步申报，建议完整保存业务办理截图与通话记录。若遇推诿或延迟处理，应果断使用多重投诉渠道维护权益，必要时可主张三倍话费赔偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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