网络环境检查
网络异常是登录失败的首要原因，建议按以下步骤排查：
- 切换Wi-Fi与移动数据，测试不同网络环境
- 检查飞行模式是否误开启，重启网络连接模块
- 使用测速工具确认网络延迟是否超过200ms
应用状态排查
客户端异常可能导致登录失败，建议执行以下操作：
- 强制停止应用后重新启动
- 清除应用缓存数据（设置→应用管理→存储清理）
- 检查并更新到最新版本（应用商店→更新列表）
账户信息验证
输入错误可能导致系统拦截登录请求：
- 确认账号格式正确（含区号/特殊符号）
- 检查密码大小写状态，建议显示明文核对
- 验证短信验证码是否超时（有效期通常5分钟）
服务器状态确认
服务端问题需通过以下方式确认：
- 访问运营商官网查看系统维护公告
- 通过第三方平台（如Downdetector）查看故障报告
- 尝试在PC端网页版进行登录测试
联系官方支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010）
- 通过社交媒体官方账号提交故障报告
- 携带身份证件到线下营业厅检测
通过分阶段排查网络、客户端、账户和服务端因素，可解决90%以上的登录异常问题。建议优先执行网络环境检测（成功率约65%）和应用状态重置（成功率约28%），仍无法解决时及时寻求官方技术支持。
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