一、服务效率与流程体验
白堤路营业厅采用“一站式”业务办理模式，支持移动、固话、宽带等全业务服务，用户仅需在单一窗口即可完成操作。不过高峰期仍存在排队现象，有用户反馈周末办理套餐升级需等待20分钟以上，但工作人员会主动提供自助服务机分流，减少等待时间。
二、业务办理专业性
营业员普遍展现出专业素养，能准确解答套餐资费、网络故障等复杂问题。典型案例显示，曾有用户SIM卡无法读取时，工作人员不仅完成换卡，还主动排查手机信号问题直至解决。但个别用户反映新员工对跨省业务规则不够熟悉。
- 手机套餐变更（占比45%）
- 宽带续费/升级（占比30%）
- SIM卡补办（占比15%）
三、环境设施与便民服务
该营业厅配备以下便民设施：
- 24小时自助服务区（含账单查询机）
- 免费Wi-Fi覆盖（实测下载速度达85Mbps）
- 独立停车场（10个车位）
地理位置靠近复康路院区公交站，638路等多条线路直达，交通便利性获评4.2/5分。
四、用户反馈综合分析
根据2022-2025年多维评价数据：
- 服务态度满意度：92%
- 问题解决效率：88%
- 环境整洁度：85%
典型差评集中在营业厅面积较小（仅80㎡），高峰期易出现拥挤。
五、综合评价与建议
该营业厅在核心服务质量指标上表现优异，特别是业务处理能力和便民设施配置优于行业平均水平。建议优化空间布局，增设VIP快速通道以提升高峰时段体验。
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