一、智能服务终端矩阵
该网点配备ITM自助终端、智能填单机等设备矩阵，实现90%基础业务自助办理。通过可视化操作界面与语音导航系统，老年客户可在3分钟内完成存取款操作。更引入”小龙人成长账户”教育储蓄系统，家长可通过终端定制儿童压岁钱定投计划。
二、商户全周期金融方案
基于网格化服务系统提供特色支持：
- 初创期：扫码即办的”元宵速贷通”产品，最快当日完成审批
- 成长期：”商户服务日历”按行业周期匹配供应链金融服务
- 扩张期：智能收款码与资金归集系统联动管理
通过银商恳谈会已促成32家企业达成合作意向。
三、银发群体绿色通道
网点设置无障碍通道与爱心专座，ITM终端提供大字版操作界面。针对行动不便客户推出”金融管家”上门服务，2024年累计办理养老金代发等业务1,200余笔。便民箱配备老花镜、助听器等适老化设备，服务响应速度提升40%。
四、节日场景服务创新
将传统民俗与现代金融深度融合，例如：
- 派送定制汤圆礼盒300份
- 开展”财富灯谜会”吸引20组家庭
- 促成30万元储蓄存款落地
活动沉淀的136户商户档案已纳入常态化服务机制。
白杨街道邮政营业厅通过智能化改造与场景化创新，构建了覆盖个人、商户、老年群体的立体服务体系。其特色服务不仅体现在硬件升级，更在于将金融服务深度嵌入社区生活场景，持续提升服务的温度与感知度。
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