服务流程不透明
白玉山营业厅在宽带安装前未明确告知用户具体服务条款，例如设备租用费、移机限制等。部分用户在办理时仅被告知“免费赠送”设备，实际后续却被收取高额使用费。安装过程中存在强制绑定其他业务的现象，如要求用户办理第二条宽带才能取消原有服务。
隐藏收费陷阱
用户反映最强烈的问题包括：
- 路由器、光猫等设备宣称免费，实际按月收取使用费
- 套餐升级后流量赠送未履约，导致用户欠费
- 移机或退订需支付额外费用，且未提前告知
售后响应滞后
投诉处理机制存在明显缺陷，用户多次联系客服仍无法解决问题。典型案例包括：安装师傅未完成服务却未提醒取消业务，导致用户持续扣费三年；流量超额扣费后，营业厅拖延处理时间超过两个月。
套餐误导宣传
营销话术与实际服务存在严重偏差，例如“千兆宽带”实际网速不达标、“免费升级”实为合约套餐。更有用户在办理时被承诺赠送监控设备，后续却要求支付设备押金。
安装取消困难
取消宽带需满足多项苛刻条件：
- 必须归还所有设备原件
- 仅限工作日特定时间段办理
- 需多次往返营业厅提交材料
白玉山营业厅的投诉问题根源在于服务标准化缺失与信息不对称。建议建立透明化收费清单、优化售后响应机制，并通过监管部门加强套餐宣传审核，方能重建用户信任。
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