一、服务态度问题频发
多名用户反映该营业厅存在员工接待时态度冷漠、眼神游离等职业素养缺失现象。有客户在办理业务时遭遇“说话时手机不离手”“未主动提供解决方案”的服务态度，甚至出现工作人员“态度恶劣”的直接投诉。此类行为严重违反联通公司“微笑服务”的服务承诺，直接影响客户对品牌的信任度。
二、业务办理流程繁琐
该营业厅的业务处理流程存在明显缺陷，突出表现为：
- 宽带注销需多次往返营业厅，涉及二次实人认证等冗余环节
- 补卡业务因系统权限问题无法当场解决，需转接上级处理
- 套餐变更存在信息不对称，用户遭遇“风险号码”等模糊提示
三、投诉处理机制失效
客户投诉后常陷入“踢皮球”困境：初级客服缺乏业务知识，需多次转接才能获得有效反馈。典型案例显示，用户为处理基础服务问题需经历4天、6次沟通，最终仅获20元话费补偿，反映出投诉处理效率与补偿机制不成正比。
四、内部管理存在疏漏
从员工检讨书内容可见，公司虽开展服务改革但未建立有效监督机制，导致服务标准执行不到位。具体表现为：
- 未及时更新老旧设备，导致网络信号不稳定
- 对第三方合作装维人员缺乏有效管控，出现爽约失信行为
- 营业厅空间利用率低，存在资源浪费现象
皂君庙营业厅的服务差评源于管理体系缺陷与技术支撑不足的叠加效应。建议联通公司建立服务行为量化考核制度，优化跨部门协作流程，同时加强客户投诉的闭环管理，才能真正实现“客户为本”的服务承诺。
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