皮村营业厅系统故障致业务办理受阻事件报告
事件回顾
2025年3月9日上午，皮村营业厅核心业务系统突发故障，导致取款、转账、开户等基础金融服务完全中断。现场出现近百名群众滞留，部分情绪激动客户与工作人员发生言语冲突。
技术排查显示故障原因为服务器负载激增导致的数据库连接异常，这与近期系统升级后的压力测试不充分直接相关。
应对措施
- 立即启动三级应急响应机制，通过广播系统进行情况通报
- 开放3个临时人工柜台处理紧急业务
- 发放纸质业务受理单保障服务延续性
工作人员采取分组引导策略：安排专人解答咨询、发放等候号码牌、提供茶饮服务，有效缓解现场焦虑情绪。
后续改进
- 建立双系统热备架构
- 每月开展系统压力测试
- 增设应急业务办理窗口
| 项目 | 完成时限 |
|---|---|
| 应急预案修订 | 2025-03-20 |
| 设备升级 | 2025-04-15 |
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