事件背景与争议焦点
2025年益阳供电营业厅因变电箱选址问题再次引发公众质疑。早在2018年，赫山区桃花仑西路门店业主曾因变电箱遮挡门牌影响经营，通过市长热线专项督办实现迁移整改。近期类似事件重现，暴露出公共设施规划与商业利益、居民权益间的长期矛盾。
障碍设置引发质疑的具体问题
公众质疑主要集中在三方面：
- 选址合理性不足：新设变电箱距离门店仅5米，与业主提议的20米公共空地形成对比
- 服务人性化缺失：类似瘫痪老人需担架办理业务的极端案例，暴露服务灵活度不足
- 安全隐患未消除：部分区域配电网结构薄弱，频繁停电问题加剧公众不满
跨部门协调与权责矛盾
市政重点办与供电企业的协调机制存在明显缺陷。2018年事件中，市长热线办需跨部门召开现场协调会推动整改；当前案例显示，配电运维、计量等专业部门仍存在推诿现象，未能实现真正的调度指挥中心功能。
服务流程与透明度不足
供电服务流程存在多重问题：
- 业务办理存在“体外循环”，时间统计信息失真
- 投诉处理规则复杂，如“听说”类投诉需严格举证
- 停电通知机制不完善，计划停电信息传达滞后
益阳供电营业厅的障碍设置争议，本质是公共服务标准化与个性化需求间的矛盾体现。需建立动态评估机制优化设施布局，同时借鉴智能叫号系统、网上预约等创新服务模式，通过数字化转型提升服务透明度与响应效率。
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