一、事件背景
自2021年起，盐城地区电信运营商在办理手机号码过户业务时，频繁出现要求用户签订高额保底消费协议的情况。这类投诉涉及普通号码和靓号两类用户群体，主要争议集中在运营商单方面设置预存金额与月保底消费的捆绑条款。
二、用户投诉案例
典型投诉包括：
- 使用10年的普通号码过户被要求签约10年400元/月保底消费
- AAA尾号靓号过户需预存1万元并绑定80元套餐
- 移动用户过户被要求充值4万元话费及千元保底消费
用户反映运营商处理投诉时存在政策反复，相同业务在不同时间段存在差异化的办理标准。
三、法律争议焦点
运营商主张的保底消费规则存在三大法律争议：
- 违反工信部《电信条例》关于禁止收取选号费的规定
- 单方面变更服务协议涉嫌违反《消费者权益保护法》
- 终身保底条款与《民法典》合同公平原则相冲突
| 投诉渠道 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 营业厅协商 | 15-30日 |
| 工信部申诉 | 7-15日 |
四、应对建议
建议用户采取以下维权步骤：
- 要求运营商出示原始入网协议的法律依据
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交书面申诉
- 向市场监督管理部门举报涉嫌不正当竞争行为
保留业务办理时的录音录像证据，对于涉及终身保底消费的格式条款可申请司法确认无效。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/265803.html
