一、隐性收费与规则不透明
盐城移动营业厅被多次投诉的核心问题在于套餐费用不透明。例如，用户办理48元/月的三年期套餐时，未被告知每月额外收取10元抖音流量费，导致实际支出远超预期。另有案例显示，120元流量包在宣传时承诺“返70扣50”，但实际扣费时仍按120元收取，且优惠规则未明确告知用户。
- 48元套餐暗藏10元附加费
- 120元流量包优惠返费规则失效
- 宽带优惠到期未主动提醒
二、消费者知情权受侵害
根据国家相关规定，电信业务变更需经用户确认。然而盐城移动存在未经用户同意开通增值服务的现象，例如在客户不知情的情况下添加咪咕会员服务，或擅自恢复原价套餐。部分用户发现套餐被更改时，移动仅以“短信通知”为借口，但实际未履行有效告知义务。
三、内部管理机制存漏洞
争议频发与内部管理缺陷直接相关：
- 业务员为完成业绩指标，诱导甚至私自更改用户套餐
- 系统未设置有效的优惠延续确认机制
- 套餐资费变动缺乏内部审核流程
四、投诉处理机制不完善
多数用户反映投诉后仅获“退费”处理，但未解决根本问题。例如有用户三年内三次遭遇乱扣费，每次投诉均需重复相同维权流程。移动客服常将责任推给“系统设定”，而未建立主动纠错机制。
盐城移动营业厅的收费争议本质上是企业经营理念与监管执行的双重失效。从隐性收费、知情权侵害到投诉敷衍，反映出企业未落实《电信条例》要求的用户自主选择权保障。建议采取以下措施：
- 建立套餐变更双重确认机制
- 强制要求费用明细实时推送
- 引入第三方消费审计制度
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