一、门头焕新设计争议
盐城联通营业厅近期更换门头后，部分市民发现新设计的视觉呈现与其品牌定位存在偏差。尽管加盟店可保留原有标牌底色，但深色系门头与周边商铺统一风格产生冲突，有市民质疑其“缺乏品牌统一性”。部分门头存在LOGO比例失调、字体排版混乱等问题，被批评为“缺乏央企应有的专业形象”。
二、服务问题未根本改善
市民差评的深层原因在于服务质量的持续低迷。调查显示：
- 强制索要好评现象突出：存在以赠送10M流量诱导用户打10分的情况
- 业务办理效率低下：用户常需长时间排队，乡镇网点服务优于城区
- 套餐变更争议频发：特定优惠活动存在区别对待用户的现象
三、管理机制存在缺陷
运营商在品牌管理层面暴露双重矛盾：一方面要求门头标准化，另一方面对加盟商管理宽松；既追求现代化服务形象，又沿用传统考核机制。有市民指出：“赠送流量换好评的操作，本质上掩盖了真实服务缺陷”。
四、市民诉求与改进建议
针对当前问题，市民提出分级改进方案：
- 建立弹性门头标准：允许加盟店保留30%品牌元素，70%融入街道整体风格
- 优化服务评价体系：取消强制好评机制，建立匿名服务质量追踪系统
- 强化员工培训：重点提升城区网点服务效率，建立跨区域业务支援机制
盐城联通门头焕新引发的争议，本质上是品牌形象升级与在地化服务脱节的体现。单纯更换视觉标识难以扭转口碑，需从服务流程再造、管理制度创新等维度系统改进，才能真正实现央企服务品质的全面提升。
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