盐津联通营业厅服务质量争议分析报告
一、管理机制存在漏洞
盐津联通分公司在落实县委县政府”双提升”专项行动中暴露严重管理缺陷。据官方通报显示，该公司既未建立专项行动领导机构，也未制定具体实施方案，更未开展动员部署工作，存在明显的消极抵触态度。
- 未按要求成立工作专班
- 总经理多次回避巡回指导组质询
- 缺乏完整的内部服务规范体系
二、服务流程显缺陷
用户业务办理过程中普遍反映存在流程繁琐、信息不透明等问题。典型问题包括合约条款未明示、网络维修服务推诿等，这与烟台分公司暴露的违规操作具有相似性。
- 三年期合约及违约金条款未提前告知
- 光猫设备更换未明确服务责任
- 网络故障诊断流程不专业
三、投诉处理欠规范
用户维权过程中遭遇多重阻碍，部分营业厅采用经济补偿代替流程改进的应急处理方式。典型案例显示，用户需通过多渠道反复投诉才能获得响应，且存在要求删帖等不当行为。
- 500元话费补偿代替问题整改
- 客服系统与线下营业厅处理脱节
- 网络渠道投诉响应滞后
盐津联通服务质量争议本质是管理体系与市场需求的脱节。从专项行动执行不力到具体服务标准缺失，反映出企业需在制度建设、员工培训、监督机制等方面进行系统性改革。用户期待建立透明化服务流程和规范化投诉响应机制，真正实现服务品质提升。
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