智能服务终端全面覆盖
盘锦供电营业厅部署新一代智能自助终端系统，实现24项高频业务自助办理。客户可通过人脸识别系统完成身份核验，在智能终端完成电费缴纳、报装申请等操作，平均业务办理时间缩短至3分钟。服务大厅设置三大功能区：
- 智能交互区：配备VR设备展示电网架构
- 自助服务区：集成水电气缴费终端
- 远程协助区：视频连线专家实时指导
业务流程再造与服务延伸
通过”容缺受理”机制允许客户先办后补，高压增容业务审批环节由12个缩减至3个。建立”台区经理+网格员”双轨服务体系，在147个行政村设立便民服务点，实现农村地区供电服务半径5公里全覆盖。关键改革措施包括：
- 电子证照跨部门共享机制
- 工程建设项目”电等企业”预装模式
- 重要项目VIP客户经理制
跨业务协同办理体系
作为全省首个”水电气暖”综合服务大厅，整合8类市政服务资源，推出”五联办”特色服务：
| 业务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 新房通电 | 与不动产登记联动办理 |
| 充电桩安装 | 物业证明线上核验 |
| 企业开办 | 营业执照同步获取用电编码 |
通过政务数据共享平台实现12项证明材料自动调取，减少客户提交纸质材料70%。
特殊群体专属关怀
建立”三色档案”服务体系，为老年客户、残障人士、重要企业提供差异化服务：
- 红色档案：80岁以上老人享每月上门服务
- 黄色档案：小微企业配备专属电管家
- 绿色档案：应急保障单位24小时响应
同步开通手语视频服务专线，营业厅无障碍设施改造率达100%。
服务升级成效
通过构建”线上+线下””人工+智能”的立体化服务网络，实现业务办理时长压缩68%，客户满意度持续保持99%以上，获评辽宁省优化营商环境示范窗口。
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