24小时自助服务网点实现全域覆盖
国网盘锦供电公司建成东北首个全域24小时自助供电服务网络，在全市布设32个智能服务终端网点。通过部署智能缴费机、业务自助办理终端等设备，支持电费缴纳、电子发票打印、更名过户等18项高频业务全天候办理。其中双台子区营业厅创新配备VRM远程视频柜员机，实现夜间人工客服远程指导操作。
清风政务窗口创建全省示范
盘锦供电营业厅深度融入”清风辽宁政务窗口”建设体系，重点打造三项标准化服务：
- 建立《业扩报装标准化管理与全流程管控机制建设》读本，规范17类服务场景流程
- 推行”更名+过户+增容”套餐式服务，业务办理时限压缩60%
- 设置特殊群体绿色通道，提供手语翻译、盲文指南等无障碍服务
2024年全市76个窗口获评”清风辽宁政务窗口”，其中兴隆台区供电营业厅成为全省唯一入选的能源类服务窗口。
智慧化服务提升客户体验
通过数字技术赋能构建”三端协同”服务体系：
- 移动端：拓展”网上国网”APP功能，光伏并网等业务实现”零证照”办理
- 桌面端：政务服务平台嵌入用电报装模块，企业开办实现”电税联动”
- 实体端：营业厅配备智能导办机器人，日均分流咨询量达120人次
据2025年最新数据显示，服务升级后客户投诉率同比下降73%，”好差评”系统满意率达99.2%，政务协同办理效率提升40%，为盘锦打造营商环境标杆城市提供强力支撑。
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