一、7×24小时全天候值班机制
盘锦联通通过建立三级联动值班制度，在国庆等重大节假日期间实行全天候网络监控：
- 核心机房部署双人双岗值守，实时监测全网流量波动
- 维护班组执行网格化巡检，覆盖全市158个基站和光交箱
- 建立市县两级应急指挥中心，实现故障工单15分钟响应
二、重点区域网络动态保障
针对节假日人流特点实施分级保障策略：
- 交通枢纽采用「双路由+应急通信车」冗余方案，峰值容量提升300%
- 旅游景区部署临时微基站，动态调整4G/5G信号覆盖强度
- 商业综合体实施室内分布系统优化，下载速率保障≥200Mbps
三、多层级应急响应体系
构建「预防-处置-恢复」三位一体保障机制：
- 节前完成全量设备健康检查，排除潜在故障隐患
- 储备光缆熔接机等53类抢修物资，配置12辆应急发电车
- 建立跨区域支援机制，可调度周边城市技术力量协同处置
四、客户服务全渠道畅通
搭建线上线下融合服务体系：
- 全市23个自营厅实行弹性排班，服务时间延长至21:00
- 10010热线设置「节假日专席」，开通紧急复机绿色通道
- 微信公众号提供「视频排障指导」等自助服务功能
通过构建「预防性保障+实时性监控+快速性响应」的服务体系，盘锦联通在近年节假日期间实现零重大故障、零服务投诉的「双零」目标。该模式已作为典型案例在全省通信行业推广，为智慧城市基础设施建设提供重要参考。
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